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運(yùn)營(yíng)分公司開展2018年第一季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查

  • 發(fā)布時(shí)間:2018-04-23
  • 信息來(lái)源:運(yùn)營(yíng)分公司企業(yè)管理部
  • 作者:譚偉興、龐雯
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       為確保南寧地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量水平,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作,近日,企業(yè)管理部按照年度工作計(jì)劃牽頭組織考評(píng)小組開展了2018年第一季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查工作。
        此次檢查范圍為1、2號(hào)線合計(jì)6個(gè)車站、5列列車。所檢車站為檢查前現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定,所檢列車為檢查中隨機(jī)上車檢查。檢查內(nèi)容包含車站、列車服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、站車環(huán)境等方面,季度檢查包含大客流、重點(diǎn)商業(yè)站和標(biāo)準(zhǔn)站(原則上大客流、重點(diǎn)商業(yè)站檢查比例至少占季度總檢查數(shù)量的50%)。本季度1號(hào)線抽查4個(gè)車站、3列車,2號(hào)線抽查2個(gè)車站、2列車。
        通過(guò)此次檢查發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量方面仍有不足之處,如導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等問(wèn)題,將督促責(zé)任部門和中心進(jìn)行整改和完善。下一步,運(yùn)營(yíng)分公司將持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查,建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查、整改、提升的長(zhǎng)效機(jī)制,貫徹落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范,做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作,為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。

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